Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tu compra en EMBER COLOMBIA

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Realizamos envíos a toda Colombia. En ciudades principales el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, mientras que para el resto del país puede tomar entre 5 y 8 días hábiles dependiendo de la ubicación.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas débito a través de PSE, y pagos en efectivo mediante Efecty o SuRed. También contamos con opción de pago contra entrega en zonas seleccionadas.

¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?

Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu producto para solicitar un cambio. El artículo debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas y en su empaque original. Contáctanos por WhatsApp para iniciar el proceso.

¿Los productos de EMBER COLOMBIA tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos para el hogar cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de fábrica. La garantía no cubre daños por mal uso o por no seguir las instrucciones de cuidado del producto.

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Claro que sí! Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto con el número de guía y el enlace de la transportadora para realizar el seguimiento en tiempo real.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?

Si recibes un artículo con daños causados durante el transporte, por favor repórtalo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, enviando fotos de la caja y del producto a nuestro correo de soporte.